Сервисный центр IBM

Компания ДНЕПР-Техноцентр является авторизованным Сервисным центром IBM по обслуживанию систем IBM System x и IBM System Storage. Сервисный центр осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание оборудования, проданного по официальным каналам поставки на территории Украины.

Сервисный центр обладает штатом квалифицированных специалистов, прошедших специализированное обучение и имеющих сертификаты производителей оборудования.

Услуги Сервисного центра IBM:

Гарантийное обслуживание — гарантийное обслуживание оборудования IBM, приобретенного через официальные каналы поставки.

Консультации — включают в себя помощь в решении сложных вопросов, касающихся эксплуатации, конфигурации и модернизации оборудования и программного обеспечения.

Выездное обслуживание — сервисные работы на месте установки оборудования, включающие работы по диагностике оборудования и восстановлению его работоспособности.

Информационная поддержка — информирование о появлении нового оборудования, а также новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов и т. п.

Техническое обучение — обучение специалистов заказчика использованию технологического оборудования и информационных решений.

Стандартное гарантийное обслуживание

Сервисный центр IBM обеспечивает гарантийное обслуживание оборудования, приобретенного через официальные каналы поставки. В течение гарантийного периода наша ком-пания обеспечивает бесплатный ремонт путем замены комплектующих или всего оборудования, согласно руководству по ремонту оборудования производителя. Все работы производятся по рабочим дням с 9 до 18 часов.

Гарантийный срок, применимый к Вашему конкретному оборудованию, должен быть указан в прилагаемой технической документации.

Порядок Гарантийного обслуживания

При обнаружении факта неисправности Заказчик обращается и называет тип, модель и серийный номер машины.

Эти данные необходимы для определения типа гарантийного обслуживания, которое соответствует Вашему оборудованию, и правильного заказа запчастей. Диспетчер регистрирует обращение и соединяет Заказчика с инженером сервисной службы. Инженер квалифицирует проблему (при возможности, консультирует относительно решения прямо по телефону). В случае необходимости, организует доставку со склада запчастей и осуществляет ремонт оборудования в соответствии с условиями применимого Соглашения об обслуживании.

Пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед Вашим звонком:

• тип, модель и серийный номер;
• описание проблемы;
• точную формулировку любых сообщений об ошибках;
• конфигурацию аппаратных средств и программного обеспечения.

Расширенное техническое обслуживание

Для корпоративных клиентов наша компания осуществляет расширенное техническое обслуживание на основе договоров Service Level Agreement (SLA). В договоре прописываются взаимоотношения между заказчиком услуги и её поставщиком, описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Наша компания предлагает следующие пакеты такого сервиса:

• Гарантированное восстановление работоспособности вышедшего из строя оборудования с течение 24 часов с момента обращения заказчика*;

• Гарантированное восстановление работоспособности вышедшего из строя оборудования с течение 8 часов с момента обращения заказчика**;

• Гарантированное восстановление работоспособности вышедшего из строя оборудования с течение 4 часов с момента обращения заказчика***

* в пределах 200-километровой зоны от г. Днепропетровск

** в пределах 80-километровой зоны от г. Днепропетровск

*** в пределах г. Днепропетровск

Приглашаем к обслуживанию корпоративных клиентов, критичных к непрерывности бизнеса.